FAQ (Frequent Asked Questions) – COVID 19

Aulas e Aprendizado

  1. Como serão as aulas neste primeiro semestre de 2020?
    Em virtude da pandemia COVID-19 suspendemos as aulas presenciais no dia 17 de março de 2020 e, salvo orientação diferente das autoridades sanitárias do país, projetamos retornar às aulas presenciais apenas no segundo semestre, concluindo este primeiro semestre no final de julho.
  2. A carga horária das aulas será completada?
    Faremos a reposição integral da carga horária referente ao período de suspensão de aulas e daquele em que a duração de cada aula foi reduzida, voltando à duração normal de 2h30 a partir de 18 de maio, da seguinte maneira:

    • Turmas de segundas e quartas (3 aulas a recuperar do período de suspensão, e aulas encurtadas entre 27 de março e 18 de maio): Término previsto do semestre em 27 de julho.
    • Turmas de terças e quintas (4 aulas a recuperar do período de suspensão, e aulas encurtadas entre 27 de março e 18 de maio): Término previsto do semestre em 30 de julho.
    • Turmas de sextas e sábados (2 aulas a recuperar do período de suspensão, e aulas encurtadas entre 27 de março e 18 de maio). Término previsto do semestre em 25 de julho.
  3. As aulas online, interativas, são efetivas?
    Vários estudos comprovam a efetividade do formato de videoaulas para o ensino de idiomas.  Não estamos oferecendo um sistema de aprendizagem online enlatado, sem a presença de um professor, mas sim uma aula interativa, com feedback imediato e o desenvolvimento de oportunidades de aprendizagem em conjunto com uma turma. Segundo algumas pesquisas que usamos como referência para desenvolver esta solução temporária, uma ferramenta como a que estamos usando (o Zoom.US) que recriar um ambiente de sala de aula aumenta a eficiência de aprendizagem online. Nossa solução de aprendizagem síncrona proporciona aos alunos conversar entre si e com o professor aumentando a proficiência da habilidade oral.
  4. Como os alunos ingressam e participam da aula online?
    Optamos por utilizar a plataforma de interação online o Zoom.US, para tanto, adquirimos a versão PRO da mesma.  O professor agenda as aulas nos mesmos dias e horários em que foi feita a matrícula e encaminha um link para os alunos da turma. O aluno deve clicar no link que redirecionará o aluno para a sala de interação. Cada professor cria com seus alunos uma rotina de interação acordada entre os participantes.
  5. O Zoom é uma plataforma eficaz e segura?
    Testamos várias plataformas de interação e, assim como várias instituições renomadas de ensino no Brasil e no mundo, escolhemos o Zoom por sua versatilidade, usabilidade e estabilidade de conexão. A escola utiliza a versão PRO da Zoom e, assessorados pela mesma, criamos um protocolo de segurança que, entre outras medidas, inclui o uso de senhas e salas de esperar para evitar a participação de convidados indesejados.
  6. Estou tendo dificuldade com as aulas online, o que posso fazer?
    Entre em contato com a sua unidade Phil que você será direcionado para o atendimento do coordenador pedagógico. Ele fará uma avaliação e, em conjunto com seu professor, desenvolverá um plano de ação para que o seu acompanhamento seja tranquilo e não fique nenhuma dúvida para trás.
  7. Eu não posso participar da sessão interativa, o que posso fazer?
    O seu professor entrará em contato com você e passará algumas atividades para você praticar o que foi trabalhado na aula. Além disso você pode participar do nosso English Club, as sextas feiras, das 10:00 às 12:00 ou das 18:00 às 20:00.  No English Club, um professor estará disponível online para tirar suas dúvidas genéricas ou específicas, com base nas atividades que seu professor passou.
  8. Como participo do English Club?
    Toda semana a escola encaminha um email para você ou seus pais, basta clicar no botão de inscrição no corpo do email com sua preferência de horário e preencher os campos do nosso formulário, assim o professor que de plantão no English Club poderá fazer um atendimento customizado para você.  Você também pode pedir para seus professor o link e fazer sua inscrição.
  9. O que é o Conversation Club?
    É um clube para você treinar as habilidades relacionadas à conversação, para participar você precisa estar no nível Intermediate 1 ou cima dele. Os professores escolhem tópicos semanais e facilitam uma discussão entre os alunos. Toda semana a escola encaminha um email para você ou seus pais, basta clicar no botão de inscrição no corpo do email e preencher os campos do nosso formulário.  Você também pode pedir para seus professor o link e fazer sua inscrição.
  10. Estou no Avançado 4 (Advanced 4). No final deste semestre será aplicado o TOEFL? E a formatura como funcionará?
    Sim, aplicaremos o TOEFL no final do semestre e a formatura para os alunos que fizerem o teste em 2020 será em março ou abril de 2021.
  11. Como funcionará o curso intensivo de julho de 2020 se as aulas do semestre regular estarão sendo compensadas em julho?
    Ainda não temos as datas, pois esta decisão depende de como a situação de isolamento social se desenvolverá. Mas, nossa intenção é proporcionar aos nossos alunos e comunidade o curso intensivo de julho 2020 em datas consistentes com o nosso calendário de reposição.
  12. Como será a questão da segurança e bem estar com relação à COVID 19?
    Seguiremos todos os protocolos de saúde estabelecidos pela OMS e Ministério da Saúde com relação à higienização de todos os ambientes nas escolas, interação com funcionários, professores, alunos e pais.

Atendimento de Secretaria

  1. Qual o horário de atendimento?
    Estamos atendendo das 10:00 às 20:00, de segunda à sexta feira por telefone ou mensagem:

    Batel: (041) 99275-3364
    Champagnat: (041) 99256-5182
    Cabral: (041) 99182- 5385
    Ecoville: (041) 99235-0030

  2. Como consigo o boleto de pagamento?
    Entre na área do aluno e insira seus dados. Os boletos de pagamento estão disponíveis sempre a partir do dia 15 de cada mês.
  3. Eu entendo a solução proposta de parte da carga horária (agora neste período de isolamento social) ser à distância e entendo que a carga horária será resposta posteriormente. Vocês estão oferecendo alguma compensação financeira para esta situação?
    Mesmo entendendo que as aulas online são eficientes e têm algumas vantagens particulares, acreditamos que não comportam os mesmos benefícios das aulas presenciais. Assim, reafirmando a nossa transparência e boa fé com nossa comunidade, nos comprometemos a conceder uma compensação financeira da ordem de 10% de desconto sobre a sua mensalidade atual, proporcional ao período de utilização do formato online. Esse desconto será contabilizado na última parcela do plano de pagamento, para que reflita a duração exata deste momento inicial de quarentena.
  4. Como faço para fazer o cancelamento?
    Entre em contato com a unidade onde está matriculado e faça a solicitação, e em seguida faremos o seu cancelamento.
  5. Eu posso transferir os valores pagos até o momento para o segundo semestre?
    Sim, é possível. É só entrar em contato com a unidade onde está matriculado.
  6. É possível transferir de turma ou sede?
    Sim é possível. É só entrar em contato com a unidade onde está matriculado que a disponibilidade para atender sua necessidade será verificada e efetivada.
  7. Não paguei a mensalidade, como posso fazer?
    É só entrar contato com a unidade onde está matriculado que o pessoal do atendimento atenderá sua solicitação.
  8. Consigo fazer um parcelamento maior do que contratei no início do ano?
    Sim, você pode parcelar em até 10 vezes o saldo do seu contrato. É só entrar em com a unidade onde está matriculado que o pessoal do atendimento atenderá sua solicitação.
  9. Eu não comprei o material didático ainda. Vocês estão vendendo?
    Sim, é só entrar em contato com a unidade onde está matriculado que o pessoal do atendimento atenderá sua solicitação.  Combinaremos o dia e horário de entrega, o pagamento pode ser feito por meio de cartão de débito na entrega ou depósito bancário.
  10. Qual o valor do material didático?
    A escola utiliza material didático de editoras internacionais renomadas como a Cambridge University Press. O valor do material didático depende do nível que você está cursando e da opção, para um ou dois semestres, que você escolher. Para os níveis Basic e Intermediate o valor para um semestre é R$ 229,00 e para dois semestres é R$ 327,00, que consideramos ser o melhor custo-benefício para estes níveis. Para os níveis Advanced 1 e 2 há apenas um livro que serve para ambos os níveis e o valor é R$ 146,00.  Para os níveis Kids o valor é R$ 159,00 por semestre para os níveis Teens 1 e 2, R$ 175,00, Teens 3 e 4 R$ 203,00. 
  11. Posso fazer matrícula ainda?
    Sim, só precisamos fazer um teste de nivelamento para verificar seu nível de inglês e oferecermos as possibilidades de dias e horários. Fazendo esta escolha, encaminharemos uma ficha de inscrição e um procedimento simples de matrícula, aí é só entrar na turma e participar das aulas. O seu professor junto com a coordenação desenvolverá um plano para você recuperar o conteúdo anterior ao seu ingresso na turma.
  12. Como posso fazer o teste de nivelamento?
    Você pode acessar os seguintes links e responde as questões:

    Em seguida, o nosso coordenador pedagógico entrará em contato com vocês para fazer uma entrevista oral e definir o seu nível de inglês.

  13. A Phil Young’s tem convênios com empresas, instituições de ensino, organizações em geral? Quais são os benefícios?
    Sim, temos vários convênios estabelecidos que concedem aos beneficiários 10% de desconto nas mensalidades, não cumulativo.
  14. Há descontos para familiares?
    Sim, para duas pessoas da mesma família concedemos um desconto de 5% para cada uma, a partir de três pessoas o desconto é de 10%, não cumulativo.
  15. Posso fazer o pagamento das mensalidades no cartão de crédito?
    Infelizmente não temos um sistema de pagamento online que permite o pagamento de mensalidades, mas entre em com a unidade onde está matriculado que o pessoal do atendimento atenderá sua solicitação.